FAQ - Často kladené dotazy
E-shop doskladňujeme zhruba 2-3x do týdne.
Při tomto doskladňování je nutné filtrovat "skladem", společně s "rezervováno", díky tomuto filtru uvidíte, co je aktuálně skladem, nebo v rezervaci.
O doskladnění dáváme vždy vědět formou storie (příběhu) na instagramu. :)
Zásilky kvůli logistice odesíláme 1x za 3 týdny. Pokud na Vaši objednávku spěcháte, neváhejte nám napsat e-mail a nebo si zavolat. Vaši prosbu vyřídíme a zásilku odešleme přednostně.
Pokud uděláte po dobu doskladňování více objednávek - u první odeslané objednávky volte vždy dopravu, u ostatních provedených volte osobní odběr a poté si napište o sloučení objednávek. Objednávky hraďte vždy dle příslušné faktury.
Odesíláme i na SK. IBAN (IBAN eurový účet: CZ0220100000002903120037) se Vám automaticky zasílá v e-mailu. Naleznete ho i sekci “jak nakupovat”.
Rezervace v košíku je 10minut.
Pokud klikáte do košíku zboží jako neprohlášený uživatel. A až na odeslání obj. se přihlásíte, zboží v košíku rezervováno není. Zboží v košíku zůstává pouze pro pohodlnost, abyste ho nemuseli znova hledat. Ale jste vlastně na jiném účtu a rezervace takto nefunguje - bacha na to, oznamuje Vám to v tomto případě i banner v košíku. Ideálně provádějte objednávku od začátku až do konce jako přihlášený uživatel/ka a nebo bez přihlášení.
E-maily s potvrzením o objednávce občas chodí postupně s časovou prodlevou. Prosíme, abyste byli trpěliví a nevolali. Kontrolujte i spam.
Ve velkém přetlaku se občas děje to, že Vám v momentě odeslání obj. web spadne, a Vy jste vystrašení, zda vše prošlo - nicméně pokud půjdete do svého účtu, objednávku tam uvidíte a je platná. Pro tuto kontrolu je lepší mít svůj účet. Případně nám napište Vaše jméno a obj. zkontrolujeme.
Prosíme, abyste využívali tlačítko “obnovit stav skladu”, méně to zatěžuje celý e-shop.
Berte prosím na paměť to, že vše, co je na e-shopu, je ruční práce, tudíž je od všeho limitovaný počet kousků. Víc toho naše 4 ruce nestihly. Doufáme ale, že Vám kousky budou dělat o to větší radost a že se na nás v případě neúspěšného zakoupení nebudete zlobit. :)
Děkujeme moc, že jste to dočetli až sem! :)
Marti a Kuba :)
Vzhledem k časové náročnosti výroby se snažíme doskladňovat jednou za zhruba 2 až 3 měsíce. Keramika je řemeslo, kde je proces výroby poměrně dlouhý. Samozřejmě bychom mohli zboží doplňovat zhruba jednou za 2 týdny, bohužel by to byl ale velmi malý objem zboží. Následné balení by pak naši špinovavou práci v dílně přerušilo na pár dní. Proto je pro nás daleko efektivnější a méně stresující vyrobit větší objem zboží, postupovat ve výrobě krok po kroku tak, abychom zvládli vyrobit veškeré naše velikosti ideálně ve všech barvách a to je něco, co trvá. Věříme ale, že to pochopíte a rádi pak vybíráte z e-shopu, který je naplněný všemi různými velikostmi a barvami. :)
Produkty pálíme na opravdu vysoké teploty, díky tomu do myčky a mikrovlnné trouby smí. Ale chcete-li mít svůj oblíbený hrníček na kávu až na věky věků stále tak blyštivý, chovejte se k němu jak nejlépe dokážete a raději ho myjte v ruce. :) POZOR - pokud jste si zakoupili výrobek, který je zdoben zlatem, tak do myčky a mikrovlnné trouby nesmí. Doporučujeme ho mýt pouze v ruce, aby se Vám zlato neošoupalo a bylo stále krásně lesklé. Pokud si s mytím produktu nejste jisti, vždy přesnou informaci naleznete v popisku daného produktu.
Veškeré naše výrobky jsou ruční práce, každý nám projde nespočetněkrát pod rukama a proto na každém našem výrobku můžete pozorovat drobné znaky ruční práce. Jaké to například jsou?
Velikost výrobku: Na výrobcích můžete pozorovat nepatrné rozdíly ve velikosti, velikost se může lišit v rozmezí 1-2 mm.
Pigmentová kamenina: Pokud jste zakoupili výrobek s tečkovanou béžovou kameninou, můžete občas na výrobku zpozorovat drobné rýhy, které vznikly během začišťování výrobku. Nejedná se o žádnou vadu. Kamínky se při začišťování pouze zadřely do produktu, i přesto, že produkty vyhlazujeme cidlinkou se sem tam nějaká rýha objevit může. :)
Pokud na e-shopu vidíte vyprodané zboží a rádi byste něco pokoupili, vždy mrkněte na naši hlavní stránku, kde komunikujeme termín nejbližšího dalšího doskladnění. Tato informace je i v BIU na instagramu. Termín je ze začátku pouze obecný, nejpozději ale týden před doskladněním vždy uvádíme přesnou hodinu a den, kdy proběhne.
Z kapacitních, ale i technologických důvodů objednávky na míru nepřijímáme. Děkujeme moc za pochopení. :)
Jakýkoliv problém se zásilkou, doručením a podobně řešte s námi, moc rádi Vám pomůžeme a vše vyřešíme! :)
Pokud jste se svým výrobkem nespokojeni, nebo nedejbůh myslíte, že Vám přišel jiný produkt, nebojte se nám to říct - ideálně nás kontaktujte na e-mail. Určitě to společně vyřešíme! :)
Sledujte náš Instagram
